没有差评的淘宝

迷茫之鹰

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有些事情，没有经历过是不能知道其中的滋味的。
大前天，我的心情始终无法平静下来，因为我在一个小时内受到了多次来自一个淘宝卖家的电话骚扰。他之所以不断给我打电话，是因为我在淘宝上给了他一个差评，他希望我将其改成好评。
之前看了很多新闻报道，
淘宝卖家骚扰买家，甚至寄送冥币、粪便，
终于，类似的事情降临到我身上，谁知道我过几天会不会收到一两斤印着“淘宝认证”的大便？
这种事情的发生根本原因在于淘宝让人诟病的评价制度。

一、我当天做了什么？
1、我在淘宝上买了一个商品，给了卖家一个差评，原因是我对商品质量感到不满意。
2、在我发出差评不到半小时，一个陌生电话打到我手机，问我是否Jason Ng，接着就问我为什么给差评，希望我删掉差评。
3、我表示了拒绝，接着他继续给我打了6个电话，又换另外一个手机号给我打了3个电话：

4、我挂掉，他继续打；我接了不挂放着，他也在那边耗着。
5、我
打电话到淘宝投诉
，在和客服争吵了8分钟后，得到的结论是：
这是买家和卖家之间的事情，与淘宝无关。
二、差评是必须的
之前我在“

理想中的购物平台

”里讨论过，一个值得信赖的购物平台应该是集合了社会化评论的。也就是说，不管是好是坏，都应该存在于评价体系里。
而如果一个店铺全是好评，要么是造假，要么就只做了一次生意。
只有每个人针对每次交易对卖家、对商品进行客观的评价，其他人才能从这些数据中获得有价值的信息。然而，一些人试图通过一些手段来阻止客观评价的产生，而淘宝正是这些人的帮凶。
有些人说，不满意就退货然后给卖家一个好评不就OK吗？
你必须清楚的是，你的评价是针对某一次交易，卖家给你退货、或退款，已经超出了这次交易的范围，你应该以一次交易作为评价，而不是以你得到多少好处，因为后面的卖家不一定能得到和你一样的好处，你需要对他们负责。
物质性补偿已经超越了一次交易本身的含义。如果一次交易是愉快的、顺利的，根本不需要物质性的补偿。所以，如果一个卖家给予你补偿，差评还是要打的。买家不应该因为得到好处而改变态度。

所以，差评是必须的，或者说，
客观的评价是必须的
。
三、推卸责任的淘宝
在受到电话骚扰后，我打电话到淘宝，淘宝客服给我的回复是，这件事与淘宝无关，淘宝不受理，因为
他们只受理有“淘宝旺旺”聊天记录支持的纠纷
。
然而，当我说到我能提供电话录音，证明这个电话是来自卖家的时候，客服依然在推卸责任，认为电话骚扰是个体与个体之间的行为，与淘宝平台无关。
这是我与淘宝客服之间的对话录音截录：
（阅读器里可能无法听到录音）
到底淘宝应不应该为我受到电话骚扰负责任呢？
让我们把淘宝比作一个狭义的市场，市场上存在着很多买家和卖家，显然买家和卖家之间存在纠纷市场的管理方是要协调解决的。因为你一旦进入到这个市场，你必须遵守这个市场的规则、服从管理人员的管理。
而我受到电话骚扰看似是买家和卖家之间独立的行为，如果卖家这是一种犯罪，那么淘宝就是帮凶，因为它用一种近乎于变态的评价系统来诱导人犯罪。
它应该反思自身的的评价系统。
四、让人诟病的淘宝评价系统
1、糟糕的体验
当我在淘宝给卖家差评的时候，淘宝评价系统要求我
必须提出给予差评的理由
，而给予好评是无需输入理由的。我不认为这是个好的体验。
正如Franky在“

评论震惊新闻

”里提到的，参与评论的人不一定要发表意见，很多时候是表达一种态度，支持或反对已经是一种评价，并非一定要说出具体的理由。
淘宝的出发点或许是好的，希望卖家能从买家的反馈中改进。但事实上，如果买家真的有话要说，他一定会说，根本无需强迫-不给理由就不能提交。
支付宝也有糟糕的体验，详见“

互联网让你有多烦躁

”。
2、畸形的追求好评
淘宝这种C2C购物平台好比我生活中的市场，如果你觉得一家饭馆的菜的味道不好，你可能会告诉你的邻居、告诉你的朋友，一传十，十传百，饭馆的口碑就会变得越来越差。
淘宝的评分系统本来可能是要做的就是这种效果，优胜劣汰，这样才能给买家带来保障，但同时也让新卖家难以生存，这是另一种马太效应。
但是，卖家并不和淘宝一样的想法，
他们不想要公平、不想要真实，他们要的是好评
，只要有好评，他们才有更多商机，有更多的商机，他们才能更好地生存。他们对差评有一种天生的反感，与生俱来的恐惧，
他们要不择手段消灭差评。

于是，对好评的追求变得畸形，这种畸形的追求超乎所有人的想象，而一些卖家将这些畸形发展到变态的地步，以致于发生下面的事情：
（1）电话骚扰。持续几个月的电话骚扰，如果你留的是家庭电话，他还有可能骚扰你的家人
（2）寄送恶心物品。比如前文中提到的冥币、粪便。
（3）将你的电话写到公众场所，加上办证二字。
（4）卖家将你的个人信息在互联网公开。
……
五、淘宝的现状
毫无疑问，淘宝是国内最多人使用的C2C平台，但它必须正视自身的问题：
1、假冒伪劣商品泛滥
由于无可实施的检验，淘宝上泛滥着大量的假货、劣质商品。而淘宝为了其疯狂的扩张，对这些情况视而不见。
2、劣质卖家
劣质卖家不但包括电话或其它方式骚扰买家的话，还包括骗子卖家，Zac就曾经

遭遇过一个

。
3、错误的评分机制、店铺等级
错误的评分机制制造出一堆堆速递递送的粪便。
六、B2C才是网购的未来？
如果将淘宝的C2C比作一个市集，那亚马逊这种B2C就好比超市。
在C2C的淘宝上，随处可以看到：盗版、假冒伪劣产品，支付宝确实保障了买家的利益，但没有在根本上解决劣质卖家的问题，即便投诉，也推卸责任到买家本身，对于买家的投诉是如此的不负责任。
或许，B2C才是网购的未来，淘宝这样的C2C大杂烩永远解决不了假冒伪劣商品、垃圾卖家的问题，因为在B2C网站上，货物的质量是有保障的，买家对商品的评价也可以放心地给出，因为
评价只针对商品，不用担心受到电话骚扰或被寄送冥币
。

淘宝给了很多人获得收入的机会，但如果它总是把自己看得很高，俯视买家，不解决前文提到的3大问题，最终它只会是个畸形的假货市场。